Politique d’expédition

 

🚚 Politique d’expédition — Elfically

Dernière mise à jour : 07/10/2025

1) Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

  • Une fois le traitement terminé, la commande est transmise à nos partenaires logistiques AliExpress pour préparation et expédition.

Remarque : des délais supplémentaires peuvent survenir pendant les pics d’activité (soldes, fêtes, promotions).

2) Zones desservies

Nous livrons actuellement :

  • France métropolitaine

  • Union européenne

  • Autres pays (sélection disponibles au moment du paiement)

Si votre pays n’apparaît pas, écrivez-nous à labelledame@gmail.com.

3) Délais de livraison estimés

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires à l’étranger (principalement en Chine).

Délais moyens observés (hors traitement) :

  • France : 10 à 20 jours ouvrés

  • Union européenne : 10 à 25 jours ouvrés

  • Autres pays : 15 à 30 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année et les contrôles douaniers.

4) Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement en fonction du pays et du poids/volume.

  • Les éventuelles offres de livraison (ex. : offerte au-delà d’un certain montant) sont indiquées sur le site et dans le panier lorsqu’elles s’appliquent.

5) Suivi de commande

  • Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

  • Le suivi peut mettre 2 à 5 jours ouvrés à s’actualiser après la notification d’expédition.

  • Vous pouvez suivre votre colis via le site du transporteur ou des plateformes de tracking global (ex. 17TRACK).

6) Commandes avec plusieurs articles

Pour optimiser les délais, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts. Vous recevrez alors plusieurs numéros de suivi.

7) Adresse de livraison & impossibilités

Merci de vérifier que votre adresse (nom, numéro, rue, code postal, ville, interphone) est correcte.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes liés à :

  • une adresse incomplète/erronée,

  • un refus du colis ou non-retrait dans les délais du point relais,

  • des retards imputables au transporteur ou aux douanes.

8) Droits et taxes d’importation

Selon la législation du pays de destination, des droits de douane et taxes peuvent s’appliquer.
Ces frais, lorsqu’ils existent, sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché, sauf mention contraire.

9) Colis indiqué “livré” mais non reçu

  1. Vérifiez auprès des voisins/concierge et les zones de dépôt habituelles.

  2. Consultez le suivi détaillé du transporteur.

  3. Si le colis reste introuvable 48 h après le statut “livré”, contactez-nous à labelledame@gmail.com (joignez votre numéro de commande et le suivi).

10) Retards exceptionnels

En cas d’événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, contrôles douaniers renforcés, périodes sanitaires, etc.), des retards exceptionnels peuvent survenir. Nous faisons le nécessaire pour vous informer et accélérer la résolution avec le transporteur.

11) Modification ou annulation

  • Modification d’adresse : possible dans les 12 heures suivant la commande (tant que l’expédition n’a pas commencé).

  • Annulation : possible avant l’expédition. Une fois la commande en cours d’expédition, une annulation n’est plus garantie.

12) Retours liés à la livraison

Pour les retours, articles défectueux ou erreurs de préparation, merci de consulter notre Politique de retours & remboursements et de nous écrire à labelledame@gmail.com avec des photos/vidéos à l’appui si nécessaire. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

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